Mon premier e-mail professionnel en portugais commençait par Querida. J’avais une question pour ma comptable à São Paulo, je cherchais l’équivalent de « Chère », et le dictionnaire m’a proposé querida. Je n’avais vu cette femme qu’une seule fois, vingt minutes, pour un formulaire fiscal. Sa réponse commençait par Prezado Lucas et se terminait par Atenciosamente, et il m’a fallu un moment pour comprendre ce que j’avais fait. J’avais écrit à une quasi-inconnue comme on écrit à sa tante préférée.
Si vous voulez savoir comment écrire un e-mail en portugais, ce seul mot résume une bonne partie du problème. En français, vous connaissez déjà l’écart entre « Madame, » et « Bonjour Anne ». Le portugais du Brésil a sa propre petite échelle de formules, et le barreau que vous choisissez indique à votre lecteur à quelle distance vous pensez être de lui. Vous trouverez ci-dessous les formules d’appel, les formules de fin, les phrases de bureau et trois modèles à copier.
Comment commencer un e-mail en portugais
Commencez par vous demander si vous connaissez bien la personne. Ce tableau va du plus formel au moins formel :
| Formule d’appel | Registre | Pour qui | Prononciation approximative |
|---|---|---|---|
| Prezado Senhor, / Prezada Senhora, | Très formel | Une personne dont vous ignorez le nom | pré-ZA-dou si-GNOR / pré-ZA-da si-GNO-ra |
| Prezado João, / Prezada Ana, | Formel | Clients, administrations, toute personne jamais rencontrée | pré-ZA-dou jou-AON |
| Caro João, / Cara Ana, | Formel et plus chaleureux | Une personne avec qui vous avez déjà échangé | KA-rou / KA-ra |
| Bom dia, Ana, / Boa tarde, Ana, | Neutre | Presque tout le monde au travail | bon DJI-a / BO-a TAR-dji |
| Olá, Ana, | Amical | Collègues, service client | o-LA |
| Oi, Ana, | Familier | Les gens avec qui vous échangez déjà | oï |
Prezado vient de prezar, tenir en estime, et occupe à peu près la place de « Cher Monsieur » dans une lettre d’affaires française. Il s’accorde avec la personne à qui vous écrivez : prezado pour un homme, prezada pour une femme, prezados pour un groupe. Caro mène la même double vie que le français « cher », puisqu’il veut aussi dire coûteux. Querido, lui, est à garder de côté. Il fonctionne comme « Ma chère » sur une carte d’anniversaire, donc réservez-le aux gens que vous serreriez dans vos bras à l’aéroport.
Si vous ne retenez qu’une seule formule, retenez Bom dia. Bom dia, Ana, tudo bem? est assez poli pour un client et assez détendu pour le bureau d’à côté. Demander à un inconnu comment il va dès la première ligne ressemblerait à du démarchage en français. Au Brésil, s’en dispenser peut sembler froid, et c’est le même réflexe que dans le small talk brésilien. Utilisez bom dia jusqu’à midi, boa tarde jusqu’à la tombée de la nuit et boa noite ensuite.
Et si le prénom ne vous dit pas si vous écrivez à un homme ou à une femme ? Des prénoms comme Darci et Juraci vont dans les deux sens, et vous verrez parfois Prezado(a), qui ressemble à un publipostage. Bom dia, Darci règle la question, car cette formule n’a pas de genre.
Votre pronom doit correspondre à votre formule d’appel. Si vous ouvrez avec Prezado Senhor, vous lui devez o senhor pendant tout le reste de l’e-mail : O senhor poderia me enviar o contrato? Si vous ouvrez avec Bom dia, Ana, você convient très bien.
Doutor, Vossa Senhoria et un décret de 2019
Le courrier ancien ou juridique peut devenir bien plus solennel. Les avocats et les médecins sont souvent appelés Dr. ou Dra., qu’ils aient un doctorat ou non, et vous croiserez peut-être Vossa Senhoria (un « vous » très guindé) dans la lettre d’une administration ou d’un cabinet d’avocats.
La surprise, c’est que le gouvernement fédéral brésilien a essayé d’en finir avec tout cela. Un décret de 2019 a fait de senhor la seule forme d’adresse pour les agents fédéraux et a interdit doutor, Vossa Senhoria, Vossa Excelência et ilustríssimo dans les échanges avec eux. Il ne dit rien de la vie privée, donc le cabinet de votre avocat peut rester Dr. pour toujours.
À essayer dans Falando : Le portugais formel devient plus facile une fois qu’on l’a utilisé à voix haute. Dans Bate-papo, choisissez Situation de la vie réelle, puis À la banque. Expliquez le problème avec gostaria de et demandez l’étape suivante avec o senhor poderia ou a senhora poderia.
Comment finir un e-mail : atenciosamente et compagnie
Un e-mail brésilien se termine généralement en deux temps : une dernière phrase polie, puis la formule de fin. Voici les phrases que vous verrez le plus :
- Fico no aguardo. J’attends de vos nouvelles. Les Brésiliens l’écrivent sans arrêt, et c’est une façon douce de dire que vous attendez une réponse.
- Aguardo seu retorno. Dans l’attente de votre réponse. Un peu plus formel.
- Qualquer dúvida, estou à disposição. Pour toute question, je suis à votre disposition.
- Desde já, agradeço. Merci d’avance. Notre guide pour dire merci en portugais en contient d’autres.
Vient ensuite la formule de fin, suivie d’une virgule et de votre nom :
| Formule de fin | Équivalent français | Quand l’utiliser | Prononciation approximative |
|---|---|---|---|
| Atenciosamente, | Cordialement, Bien à vous | Le choix sûr pour un e-mail formel | a-tin-si-o-za-MIN-tchi |
| Cordialmente, | Cordialement | Formel, avec un ton un peu plus chaleureux | kor-dji-aou-MIN-tchi |
| Respeitosamente, | Respectueusement | Une juge, un haut fonctionnaire | res-péï-to-za-MIN-tchi |
| Obrigado, / Obrigada, | Merci | Vous venez de demander quelque chose | o-bri-GA-dou / o-bri-GA-da |
| Um abraço, / Abraços, | Une accolade, Amitiés | Collègues et personnes déjà rencontrées | oun a-BRA-sou |
Atenciosamente veut dire littéralement « attentivement », ce qui est une jolie façon de se décrire à la fin d’un e-mail sur une facture impayée. La règle officielle est courte : le guide de rédaction d’un tribunal brésilien réserve respeitosamente aux personnes hiérarchiquement au-dessus de vous et laisse atenciosamente à tous les autres. Il rejette aussi le cumul des deux, alors choisissez-en un.
Dans les vraies boîtes mail, vous verrez Att. en guise de raccourci. J’écrirais le mot en entier pour toute personne à qui vous demandez quelque chose, puisqu’il ne coûte que onze lettres. Abs, abréviation d’abraços, est à réserver aux gens que vous connaissez déjà.
Peut-on envoyer une accolade à sa cheffe ? Souvent oui, une fois qu’elle vous en a envoyé une. Reprendre la formule de fin de l’autre personne est la règle la plus simple de l’e-mail brésilien, et elle vous indique aussi quand abandonner Prezado.
À essayer dans Falando : L’examen Celpe-Bras évalue exactement ce jugement. Chaque épreuve écrite vous dit à qui vous écrivez et pourquoi, et le genre peut être un e-mail. Faites une seule tâche Celpe-Bras et vous recevrez un retour sur votre réponse.
Phrases de bureau pour les e-mails en portugais
La plupart des e-mails de bureau tiennent avec les mêmes quelques phrases. Remarquez tout ce que font gostaria et poderia. Ce sont deux formes du conditionnel, et elles transforment un quero (« je veux ») abrupt en une phrase que vous pouvez envoyer à un client.
- Gostaria de confirmar a reunião de quinta. J’aimerais confirmer la réunion de jeudi.
- Você poderia me enviar o contrato, por favor? Pourriez-vous m’envoyer le contrat, s’il vous plaît ?
- Conforme combinado, segue o relatório. Comme convenu, voici le rapport.
- Peço desculpas pela demora. Je vous prie de m’excuser pour ce retard.
- Surgiu um imprevisto. J’ai eu un imprévu. Une phrase très utile dans n’importe quel bureau brésilien.
- Vou verificar e te dou um retorno até sexta. Je vérifie et je te réponds d’ici vendredi.
- Favor confirmar o recebimento. Merci de confirmer la réception. Bureaucratique, et vous le verrez dans le courrier officiel.
Deux expressions vous feront passer pour quelqu’un de la maison. Dar um toque veut dire prévenir quelqu’un (me dá um toque quando chegar), et correr atrás, littéralement « courir derrière », veut dire relancer une affaire (vou correr atrás disso). Gardez-les pour les collègues.
Segue anexo ou segue em anexo ?
Les deux sont admis, comme l’explique Dicio, mais ils suivent des règles différentes. Anexo seul est un adjectif, il s’accorde donc avec la pièce jointe. Em anexo ne change jamais.
| Pièce jointe | Avec anexo | Avec em anexo |
|---|---|---|
| o relatório | O relatório segue anexo. | O relatório segue em anexo. |
| a planilha | A planilha segue anexa. | A planilha segue em anexo. |
| os documentos | Os documentos seguem anexos. | Os documentos seguem em anexo. |
Avec em anexo, il ne vous reste qu’une chose à vérifier : segue pour une pièce jointe, seguem pour plusieurs.
Les mots autour du message
E-mail est masculin (o e-mail) et se prononce à peu près i-MÉÏ-ou. L’envoyer se dit mandar ou enviar. L’objet est l’assunto, et une pièce jointe est un anexo. Encaminhar veut dire transférer, et responder a todos est le « répondre à tous » que vous regretterez. Outlook en version brésilienne marque les réponses avec RES: et les transferts avec ENC:, et Cco (com cópia oculta) est le champ Cci.
Il y a aussi le dialecte de bureau de São Paulo. Autour de l’Avenida Faria Lima, le quartier financier de la ville, vous entendrez un portugais avec de l’anglais boulonné dessus : vamos marcar uma call para alinhar o deadline. C’est tellement connu que Faria Limer est devenu un surnom et une plaisanterie récurrente. Alinhar, se mettre d’accord, mérite d’être volé, car vamos alinhar? marche dans n’importe quel bureau.
Une mise en garde côté calendrier. Les Brésiliens aiment dire que l’année ne commence qu’après le Carnaval, donc une demande envoyée le vendredi d’avant peut revenir avec Estou fora do escritório (je suis absent du bureau) et une date de retour. Et ne soyez pas surpris si un client répond à votre e-mail soigné par me chama no WhatsApp. Notre guide de l’argot WhatsApp vous aidera pour la suite.
Trois modèles d’e-mail en portugais
Changez les noms et les détails, et ils sont prêts à partir.
Un premier contact formel
Assunto: Dúvida sobre o contrato de aluguel
Prezado Sr. Almeida,
Meu nome é [seu nome] e moro no apartamento 42. Gostaria de confirmar a data de vencimento do aluguel. O senhor poderia me informar, por gentileza?
Desde já, agradeço.
Atenciosamente,
[Seu nome]
Objet : Question sur le contrat de location. Monsieur Almeida, je m’appelle [votre nom] et j’habite l’appartement 42. J’aimerais confirmer la date d’échéance du loyer. Pourriez-vous me l’indiquer, s’il vous plaît ? Merci d’avance. Cordialement, [votre nom].
Une collègue que vous connaissez
Assunto: Relatório de outubro
Bom dia, Ana, tudo bem?
Conforme combinado, segue em anexo o relatório de outubro. Você pode dar uma olhada até sexta? Se preferir, a gente alinha numa call rápida.
Fico no aguardo.
Um abraço,
[Seu nome]
Objet : Rapport d’octobre. Bonjour Ana, comment ça va ? Comme convenu, voici le rapport d’octobre en pièce jointe. Peux-tu y jeter un œil d’ici vendredi ? Si tu préfères, on en parle lors d’un appel rapide. J’attends de tes nouvelles. Une accolade, [votre nom].
Déplacer une réunion
Assunto: Reunião de quinta-feira
Olá, Carlos,
Peço desculpas pelo aviso em cima da hora. Surgiu um imprevisto e não vou conseguir participar da reunião de quinta. Podemos remarcar para a semana que vem?
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Abraços,
[Seu nome]
Objet : Réunion de jeudi. Bonjour Carlos, excuse-moi de te prévenir si tard. J’ai eu un imprévu et je ne pourrai pas participer à la réunion de jeudi. Pouvons-nous la déplacer à la semaine prochaine ? Pour toute question, je suis à ta disposition. Amitiés, [votre nom].
Refuser une demande demande plus de précautions que cela, et notre article pour dire non en portugais brésilien vous montre combien.
À essayer dans Falando : Réécrivez le deuxième modèle pour une personne réelle de votre travail dans le Journal. Vous recevrez une version corrigée avec des conseils, et le retour repérera un segue qui aurait dû être seguem.
Ce qui change au Portugal
Tout ce qui précède est écrit pour le Brésil. Au Portugal, l’e-mail professionnel a tendance à être plus cérémonieux. Un message formel peut y commencer par Ex.mo Sr. ou Ex.ma Sra. et se terminer par Com os melhores cumprimentos, et você n’y a pas la même neutralité facile. Notre guide sur le portugais européen et brésilien couvre les différences plus larges. Si votre lecteur est à Lisbonne, reprenez ici aussi sa formule de fin.
Questions fréquentes sur les e-mails en portugais
Comment commencer un e-mail formel en portugais ?
Avec Prezado ou Prezada, suivi du nom ou du titre de la personne : Prezada Sra. Costa,. Si vous ne connaissez pas le nom, écrivez Prezado Senhor,, Prezada Senhora, ou Prezados, pour un service. Mettez une virgule après la formule et commencez la première phrase à la ligne.
Que veut dire atenciosamente ?
Littéralement « attentivement », et il fonctionne comme « Cordialement » en français. C’est la formule de fin formelle standard au Brésil, suivie d’une virgule et de votre nom.
Comment dire « à qui de droit » en portugais ?
A quem possa interessar est l’équivalent littéral, et vous le verrez sur des déclarations officielles. Dans un e-mail, Prezados, ou Bom dia, equipe do RH, (bonjour, équipe RH) sonne plus naturel.
Comment dire « veuillez trouver ci-joint » en portugais ?
Segue em anexo suivi du document : Segue em anexo a proposta. Avec plusieurs pièces jointes, changez le verbe : Seguem em anexo as propostas.
Commencez par bom dia, terminez par atenciosamente
Vous n’avez pas besoin de vingt modèles pour ça. Ouvrez avec Bom dia, demandez avec gostaria ou poderia, et signez Atenciosamente jusqu’à ce que quelqu’un vous serre dans ses bras le premier. Ma comptable et moi sommes arrivés à Abraços au bout d’un an environ, ce que j’ai pris pour une promotion.
Ensuite, envoyez un vrai e-mail en portugais cette semaine. Posez une question à votre propriétaire, ou répondez à une personne de votre travail qui vous écrit en anglais par gentillesse. La réponse reviendra généralement en portugais, et à partir de là, vous aurez une vraie personne avec qui pratiquer. Beleza? Vamos lá.
