La mia prima email di lavoro in portoghese cominciava con Querida. Avevo una domanda per la mia commercialista a São Paulo, cercavo l’equivalente di «Cara» e il dizionario mi ha proposto querida. Quella donna l’avevo vista una volta sola, per venti minuti, per un modulo delle tasse. La sua risposta cominciava con Prezado Luca e finiva con Atenciosamente, e ci ho messo un po’ a capire che cosa avevo combinato. Avevo scritto a una quasi sconosciuta come si scrive alla zia preferita.
Se vuoi sapere come scrivere un’email in portoghese, in quella parola c’è già buona parte del problema. In italiano conosci già la distanza tra «Gentile Signora» e «Ciao». Il portoghese brasiliano ha la sua piccola scala di saluti, e il gradino che scegli dice a chi legge quanta confidenza pensi che ci sia. Qui sotto trovi i saluti, le chiusure, le frasi da ufficio e tre modelli da copiare.
Come iniziare un’email in portoghese
Comincia chiedendoti quanto conosci la persona. Questa tabella va dal più formale al meno formale:
| Saluto | Formalità | Per chi | Pronuncia approssimativa |
|---|---|---|---|
| Prezado Senhor, / Prezada Senhora, | Molto formale | Una persona di cui non conosci il nome | pre-ZÀ-du si-GNÒR / pre-ZÀ-da si-GNÒ-ra |
| Prezado João, / Prezada Ana, | Formale | Clienti, funzionari, chiunque tu non abbia mai incontrato | pre-ZÀ-du giu-ÀUN |
| Caro João, / Cara Ana, | Formale e più caloroso | Qualcuno con cui hai già avuto a che fare | KÀ-ru / KÀ-ra |
| Bom dia, Ana, / Boa tarde, Ana, | Neutro | Quasi chiunque al lavoro | bon GÌ-a / BÒ-a TÀR-gi |
| Olá, Ana, | Amichevole | Colleghi, assistenza clienti | o-LÀ |
| Oi, Ana, | Informale | Persone con cui chatti già | òi |
Prezado viene da prezar, tenere in grande stima, e sta più o meno dove in italiano sta «Gentile». Concorda con la persona a cui scrivi: prezado per un uomo, prezada per una donna, prezados per un gruppo. Caro è identico all’italiano e vuol dire anche costoso, ma al lavoro è un saluto da usare solo con chi hai già avuto a che fare. Querido è quello da tenere da parte. Funziona come «Carissima» su un biglietto di compleanno, quindi riservalo alle persone che abbracceresti in aeroporto.
Se impari un solo saluto, che sia Bom dia. Bom dia, Ana, tudo bem? è abbastanza educato per un cliente e abbastanza rilassato per la scrivania accanto. Chiedere a uno sconosciuto come sta nella prima riga sembrerebbe pubblicità in italiano. In Brasile saltarlo può sembrare freddo, ed è lo stesso istinto che c’è dietro le chiacchiere brasiliane. Usa bom dia fino a mezzogiorno, boa tarde finché non fa buio e boa noite dopo.
E se dal nome non capisci se scrivi a un uomo o a una donna? Nomi come Darci e Juraci vanno bene per entrambi, e a volte vedrai Prezado(a), che sembra un invio di massa. Bom dia, Darci risolve il problema, perché questo saluto non ha genere.
Il pronome deve corrispondere al saluto. Se apri con Prezado Senhor, gli devi o senhor per il resto dell’email: O senhor poderia me enviar o contrato? Se apri con Bom dia, Ana, você va bene.
Doutor, Vossa Senhoria e un decreto del 2019
La corrispondenza più antica o legale può diventare molto più solenne. Avvocati e medici vengono spesso chiamati Dr. o Dra. che abbiano o no un dottorato, scena non troppo strana per chi conosce il «dottore» italiano, e potresti incontrare Vossa Senhoria (un «Lei» molto rigido) nella lettera di un ente pubblico o di uno studio legale.
La sorpresa è che il governo federale brasiliano ha provato a eliminare tutto questo. Un decreto del 2019 ha reso senhor l’unica forma per rivolgersi ai funzionari federali e ha vietato doutor, Vossa Senhoria, Vossa Excelência e ilustríssimo nelle comunicazioni con loro. Della vita privata non dice nulla, quindi lo studio del tuo avvocato può restare Dr. per sempre.
Prova in Falando: Il portoghese formale diventa più facile dopo averlo usato ad alta voce. In Bate-papo scegli Situazione di vita reale e poi In banca. Spiega il problema con gostaria de e chiedi il passo successivo con o senhor poderia o a senhora poderia.
Come chiudere un’email: atenciosamente e compagnia
Un’email brasiliana di solito si chiude in due passi: un’ultima frase gentile, poi il saluto finale. Queste sono le frasi che vedrai di più:
- Fico no aguardo. Resto in attesa. I brasiliani lo scrivono di continuo ed è un modo gentile per dire che ti aspetti una risposta.
- Aguardo seu retorno. Attendo un tuo riscontro. Un po’ più formale.
- Qualquer dúvida, estou à disposição. Per qualsiasi dubbio, sono a disposizione.
- Desde já, agradeço. Grazie in anticipo. La nostra guida su come dire grazie in portoghese ne ha altre.
Poi arriva il saluto finale, seguito da una virgola e dal tuo nome:
| Saluto finale | Equivalente italiano | Quando usarlo | Pronuncia approssimativa |
|---|---|---|---|
| Atenciosamente, | Cordiali saluti | La scelta sicura per un’email formale | a-ten-sio-za-MÉN-ci |
| Cordialmente, | Cordialmente | Formale, con un tono un po’ più caldo | kor-gi-au-MÉN-ci |
| Respeitosamente, | Con osservanza | Una giudice, un alto funzionario | hes-pei-to-za-MÉN-ci |
| Obrigado, / Obrigada, | Grazie | Hai appena chiesto qualcosa | o-bri-GÀ-du / o-bri-GÀ-da |
| Um abraço, / Abraços, | Un abbraccio, Abbracci | Colleghi e persone che hai già incontrato | un a-BRÀ-su |
Atenciosamente vuol dire alla lettera «attentamente», un bel modo di descriversi alla fine di un’email su una fattura scaduta. La regola ufficiale è breve: la guida di scrittura di un tribunale brasiliano riserva respeitosamente a chi sta sopra di te e lascia atenciosamente a tutti gli altri. Rifiuta anche di metterli insieme, quindi scegline uno.
Nelle caselle vere vedrai Att. come scorciatoia. Io scriverei la parola per intero con chiunque a cui stai chiedendo qualcosa, visto che costa solo undici lettere. Abs, abbreviazione di abraços, è per le persone che conosci già.
Puoi mandare un abbraccio al tuo capo? Spesso sì, dopo che il tuo capo l’ha mandato a te. Copiare il saluto finale dell’altra persona è la regola più semplice dell’email brasiliana, e ti dice anche quando lasciar perdere Prezado.
Prova in Falando: L’esame Celpe-Bras mette alla prova proprio questo giudizio. Ogni prova scritta ti dice a chi stai scrivendo e perché, e il genere può essere un’email. Fai una singola prova Celpe-Bras e riceverai un feedback sulla tua risposta.
Frasi da ufficio per le email in portoghese
La maggior parte delle email d’ufficio ha bisogno delle stesse poche frasi. Nota quanto lavoro fanno gostaria e poderia. Sono due forme del condizionale e trasformano un secco quero («voglio») in qualcosa che puoi mandare a un cliente.
- Gostaria de confirmar a reunião de quinta. Vorrei confermare la riunione di giovedì.
- Você poderia me enviar o contrato, por favor? Potresti mandarmi il contratto, per favore?
- Conforme combinado, segue o relatório. Come d’accordo, ecco il rapporto.
- Peço desculpas pela demora. Chiedo scusa per il ritardo.
- Surgiu um imprevisto. È sorto un imprevisto. Una frase utilissima in qualsiasi ufficio brasiliano.
- Vou verificar e te dou um retorno até sexta. Controllo e ti faccio sapere entro venerdì.
- Favor confirmar o recebimento. Si prega di confermare la ricezione. Burocratica, e la vedrai nella posta ufficiale.
Due modi di dire ti faranno sembrare di casa. Dar um toque vuol dire avvisare qualcuno (me dá um toque quando chegar), e correr atrás, alla lettera «correre dietro», vuol dire inseguire una pratica (vou correr atrás disso). Tienili per i colleghi.
Segue anexo o segue em anexo?
Sono accettati entrambi, come spiega Dicio, ma seguono regole diverse. Anexo da solo è un aggettivo, quindi concorda con l’allegato. Em anexo non cambia mai.
| Allegato | Con anexo | Con em anexo |
|---|---|---|
| o relatório | O relatório segue anexo. | O relatório segue em anexo. |
| a planilha | A planilha segue anexa. | A planilha segue em anexo. |
| os documentos | Os documentos seguem anexos. | Os documentos seguem em anexo. |
Con em anexo ti resta solo una cosa da controllare: segue per un allegato, seguem per più di uno.
Le parole intorno al messaggio
E-mail è maschile (o e-mail) e suona più o meno i-MÈI-u. Inviarla si dice mandar o enviar. L’oggetto è l’assunto, e un allegato è un anexo. Encaminhar vuol dire inoltrare, e responder a todos è il «rispondi a tutti» di cui ti pentirai. L’Outlook brasiliano segna le risposte con RES: e gli inoltri con ENC:, e Cco (com cópia oculta) è il campo Ccn.
Poi c’è il dialetto d’ufficio di São Paulo. Intorno all’Avenida Faria Lima, la striscia finanziaria della città, sentirai un portoghese con l’inglese avvitato sopra: vamos marcar uma call para alinhar o deadline. È così noto che Faria Limer è diventato un soprannome e una battuta ricorrente. Alinhar, mettersi d’accordo, è la parte da rubare, perché vamos alinhar? funziona in qualsiasi ufficio.
Un avvertimento di calendario. Ai brasiliani piace dire che l’anno comincia solo dopo il Carnevale, quindi una richiesta inviata il venerdì prima può tornare con Estou fora do escritório (sono fuori ufficio) e una data di rientro. E non stupirti se un cliente risponde alla tua email curata con me chama no WhatsApp. La nostra guida allo slang di WhatsApp ti aiuterà con quello che viene dopo.
Tre modelli di email in portoghese
Cambia nomi e dettagli e sono pronti da inviare.
Un primo contatto formale
Assunto: Dúvida sobre o contrato de aluguel
Prezado Sr. Almeida,
Meu nome é [seu nome] e moro no apartamento 42. Gostaria de confirmar a data de vencimento do aluguel. O senhor poderia me informar, por gentileza?
Desde já, agradeço.
Atenciosamente,
[Seu nome]
Oggetto: Domanda sul contratto di affitto. Gentile Sig. Almeida, mi chiamo [il tuo nome] e abito nell’appartamento 42. Vorrei confermare la data di scadenza dell’affitto. Potrebbe farmelo sapere, per cortesia? Grazie in anticipo. Cordiali saluti, [il tuo nome].
Una collega che conosci
Assunto: Relatório de outubro
Bom dia, Ana, tudo bem?
Conforme combinado, segue em anexo o relatório de outubro. Você pode dar uma olhada até sexta? Se preferir, a gente alinha numa call rápida.
Fico no aguardo.
Um abraço,
[Seu nome]
Oggetto: Rapporto di ottobre. Buongiorno Ana, come va? Come d’accordo, ti allego il rapporto di ottobre. Puoi darci un’occhiata entro venerdì? Se preferisci, lo vediamo in una call veloce. Resto in attesa. Un abbraccio, [il tuo nome].
Spostare una riunione
Assunto: Reunião de quinta-feira
Olá, Carlos,
Peço desculpas pelo aviso em cima da hora. Surgiu um imprevisto e não vou conseguir participar da reunião de quinta. Podemos remarcar para a semana que vem?
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Abraços,
[Seu nome]
Oggetto: Riunione di giovedì. Ciao Carlos, chiedo scusa per il poco preavviso. È sorto un imprevisto e non riuscirò a partecipare alla riunione di giovedì. Possiamo spostarla alla settimana prossima? Per qualsiasi dubbio, sono a disposizione. Abbracci, [il tuo nome].
Rifiutare una richiesta richiede più giri di parole di così, e come dire no in portoghese brasiliano ti mostra quanti.
Prova in Falando: Riscrivi il secondo modello per una persona vera del tuo lavoro nel Diario. Riceverai una versione corretta con dei consigli, e il feedback scoverà un segue che doveva essere seguem.
Che cosa cambia in Portogallo
Tutto quello che c’è sopra è scritto per il Brasile. L’email di lavoro in Portogallo tende a essere più cerimoniosa. Un messaggio formale lì può aprirsi con Ex.mo Sr. o Ex.ma Sra. e chiudersi con Com os melhores cumprimentos, e você non ha la stessa facile neutralità. La nostra guida al portoghese europeo e brasiliano copre le differenze più ampie. Se chi ti legge è a Lisbona, copia anche qui il suo saluto finale.
Domande frequenti sulle email in portoghese
Come si inizia un’email formale in portoghese?
Con Prezado o Prezada e il nome o il titolo della persona: Prezada Sra. Costa,. Se non conosci il nome, scrivi Prezado Senhor,, Prezada Senhora, oppure Prezados, per un reparto. Metti una virgola dopo il saluto e comincia la prima frase a capo.
Che cosa significa atenciosamente?
Alla lettera vuol dire «attentamente», e funziona come «Cordiali saluti». È la chiusura formale standard in Brasile, seguita da una virgola e dal tuo nome.
Come si dice «a chi di competenza» in portoghese?
A quem possa interessar è l’equivalente letterale, e lo vedrai sulle dichiarazioni formali. In un’email suona più naturale Prezados, o Bom dia, equipe do RH, (buongiorno, ufficio del personale).
Come si dice «in allegato trovi» in portoghese?
Segue em anexo seguito dal documento: Segue em anexo a proposta. Con più allegati, cambia il verbo: Seguem em anexo as propostas.
Comincia con bom dia, finisci con atenciosamente
Non ti servono venti modelli. Apri con Bom dia, chiedi con gostaria o poderia e firma con Atenciosamente finché qualcuno non ti abbraccia per primo. La mia commercialista e io siamo arrivati ad Abraços dopo circa un anno, e l’ho presa come una promozione.
Ora manda una vera email in portoghese questa settimana. Fai una domanda a chi ti affitta casa, oppure rispondi a chi al lavoro ti scrive in inglese per gentilezza. La risposta di solito torna in portoghese, e da quel momento hai una persona vera con cui fare pratica. Beleza? Vamos lá.
